1. Ik kan niet inloggen. Wat moet ik doen?
Sta je voor een gesloten digitaal doek? Geen paniek.
Waarschijnlijk ben je je wachtwoord vergeten — dat gebeurt zelfs bij spelers die hun complete monoloog foutloos beheersen. Of je hebt sinds de lancering van onze vernieuwde website nog geen nieuw wachtwoord ingesteld.
Ga naar https://toneelhuislimburg.nl/wachtwoord-vergeten/
en maak een nieuw wachtwoord aan met het e-mailadres dat bij ons bekend is.
Je ontvangt een e-mail met instructies. Even de instructies volgen en je staat weer midden in de spotlights!
2. Ik wil mijn gegevens aanpassen. Hoe werkt dat?
Log in met het account dat bij ons geregistreerd staat en ga rechtsboven naar je gebruikersomgeving. Daar kun je zelf de gegevens aanpassen van je persoonlijke account of van je vereniging.
Wij passen geen gegevens aan. Niet omdat we diva-allures hebben, maar omdat jij de hoofdrol speelt in je eigen account. Jij hebt de regie, wij ondersteunen achter de schermen.
3. Moet ik zelf onze voorstellingen aanmaken op de website?
Ja. Voorstellingen staan namelijk rechtstreeks gekoppeld aan het account van jullie vereniging. Wij hebben geen toegang tot accounts — we betreden niet andermans decor.
Gelukkig kun je het heel eenvoudig zelf doen. Log in, ga naar ‘Mijn agenda’ in je gebruikersomgeving en voeg een nieuwe voorstelling toe. Zorg ervoor dat je alle gegevens (juist) hebt ingevuld alvorens je de voorstelling bevestigd. Het later toevoegen of aanpassen van informatie is (zonder helemaal opnieuw te moeten beginnen) niet meer mogelijk.
Na het indienen kijken wij even kritisch mee — als een vriendelijke recensent zonder sterrensysteem. In de regel staat je voorstelling binnen twee werkdagen online. Daarna kun je de link delen met publiek, pers en fans. It’s showtime!
Mocht de voorstelling (om welke reden dan ook) niet kunnen doorgaan – verwijder de voorstelling dan eenvoudig uit je agenda.
4. Ik heb geen toegang meer tot het e-mailadres van mijn account. Wat nu?
Dat voelt misschien even als een dramatische scene, maar het is zeker geen tragedie.
Om misbruik te voorkomen kunnen wij het e-mailadres van een bestaand account niet aanpassen omdat er privacygevoelige gegevens in het account vermeld staan. Stuur in deze situatie een e-mail naar het bestuur en geef aan dat je geen toegang meer hebt tot het geregistreerde e-mailadres. Wij schakelen vervolgens het oude account uit.
Na onze schriftelijke bevestiging kun je dan een hagelnieuw account aanmaken en weer verder.
Weet je niet meer welk e-mailadres er wordt gebruikt voor het account? Laat het ons weten.
Met enkele controlevragen komen we samen tot de juiste gegevens.
Mocht de beheerder van het account het account willen overdragen naar een opvolger, dan kan de beheerder ons een e-mail sturen met dit e-mailadres en het nieuwe e-mailadres van zijn of haar opvolger erbij vermelden. Alleen in deze situatie passen wij dan het e-mailadres aan.
Maak geen nieuw account aan zonder instructie. Dit zorgt voor dubbele contributie en dat is zeker geen komedie.
5. Wanneer en hoe betaal ik mijn lidmaatschap?
In januari incasseren wij automatisch de contributie via het IBAN-nummer dat je hebt doorgegeven.
Geen gedoe – automatisch door ons geregeld.
Door je aan te melden als lid geef je automatisch toestemming voor deze jaarlijkse afschrijving.
Je lidmaatschap loopt van 1 januari tot en met 31 december. Betalen via losse overboeking of achteraf betalen is niet mogelijk. Ook achter de schermen houden we van een strak script.
6. Is er een gereduceerd tarief als ik later in het jaar lid word?
Nee. Of je nu in de eerste akte binnenkomt of pas in de tweede: het contributiebedrag blijft gelijk.
Wordt je gedurende het jaar lid, dan vragen we na registratie om de contributie naar ons over te maken.
Hierover ontvang je via e-mail aparte instructies.
Zodra je betaling is ontvangen ontgrendelen we het account en kun je alle functionaliteiten gaan ontdekken.
Je hoeft dus niet te wachten op de volgende première.
7. Hoe zeg ik mijn lidmaatschap op?
Wil je het toneel (voor nu) verlaten? Dat vinden we oprecht jammer, maar uiteraard respecteren we je keuze.
Je kunt je lidmaatschap schriftelijk opzeggen door uiterlijk vóór 31 december van het lopende jaar een e-mail te sturen naar bestuur@toneelhuislimburg.nl. Vermeld daarbij het e-mailadres en de adresgegevens die bij ons bekend zijn, zodat we je opzegging zorgvuldig kunnen verwerken.
Zonder tijdige opzegging wordt je lidmaatschap automatisch met één jaar verlengd. Sommige contracten houden nu eenmaal van een reprise.
Geen: “ja, maar…”
Geen: “oeps, helemaal vergeten…”
Geen: “mijn hond of kat heeft mijn agenda opgegeten…”
Zo houden we het overzichtelijk — en voorkomen we dat onze penningmeester dramatisch flauwvalt bij het zien van onverwachte administratie.
9. Insignes
Wil je een jubilaris in het zonnetje zetten met een insigne?
Log dan in met je account en ga naar “Mijn Toneelhuis”
In “Mijn Toneelhuis” ga je vervolgens naar de pagina “insignes”.
Selecteer hier het gewenste insigne uit de lijst en vul alle benodigde gegevens in.
Het bestuur neemt binnen drie tot vijf werkdagen contact met je op om de aanvraag te verifiëren en om de verdere betalingsinstructies met je te delen. Houd er wel rekening mee dat insignes ongeveer 14 dagen in beslag nemen om (na ontvangst van betaling) aangemaakt en afgeleverd te worden.
Mocht de jubilaris diegene zijn die het account beheert, neem dan contact op via e-mail: bestuur@toneelhuislimburg.nl en leg even uit dat je dit insigne dient wenst te regelen voor de beheerder van het account. Dan sturen wij de opties naar je toe met verdere instructies. Dan blijft het volledig tussen ons en kan de beheerder van het account in het zonnetje worden gezet.
10. Staat je vraag er niet bij?
Dan is dit het moment voor improvisatie!
Stuur dan een e-mail naar bestuur@toneelhuislimburg.nl en wij reageren binnen twee werkdagen. Geen lange stiltes, geen dramatische pauzes. Samen zorgen we ervoor dat alles achter de schermen soepel verloopt — zodat jullie op het podium kunnen blijven schitteren.
DISCLAIMER – De grote kleine letters –
Deze FAQ is met zorg samengesteld om snel en eenvoudig antwoord te krijgen op de meest gestelde vragen zonder tussenkomst van het bestuur met als doel dat je snel weer aan de slag kunt.
Mocht je ondanks deze FAQ er toch niet uitkomen, neem dan gerust contact met ons op.
Dit kan via een email aan bestuur@toneelhuislimburg.nl
We doen er alles aan om binnen drie (maar uiterlijk) vijf werkdagen je e-mail te beantwoorden.
Aan deze FAQ kunnen geen rechten worden ontleend.